«Nicht alles, was wahr ist muss ich sagen. Aber alles was ich sage, soll wahr sein.»

Die Firma infor Global Solutions ist der weltweit drittgrößte Anbieter für Unternehmenssoftware. In einem Spezialtraining für die Consultants wurde unter anderem folgenden Fragen auf den Grund gegangen: «Wie kann ich..., ohne zu...» also zum Beispiel: «Wie kann ich meiner Kollegin oder meinem Kunden die kritische Wahrheit sagen, ohne ihn persönlich zu verletzen?» Wer gut mit anderen kommunizieren will, muss zunächst sich selbst gut kennen und wer sich selbst nicht leiden kann, wird schwer andere mögen. Einige grundlegende Werkzeuge der zwischenmenschlichen Kommunikation und deren praktische Anwendungsmöglichkeit im täglichen Leben kamen deshalb im Seminar zur Anwendung:

1. •Die menschliche Wahrnehmung und wie unser Gehirn funktioniert
   

2. •Ein kleiner Ausflug in die menschliche Psyche
   

3. •Kommunikatives Verhalten und Haltung im Wechselspiel
   

4. •Metakommunikation
   

5. •Richtiges Feedback, dass dem Geber und dem Nehmer nützt
   

6. •«Fragen statt sagen»: Wer richtig zuhört, verhandelt besser
   

7. •Sieger und Verlierer sind schlechte Partner: langfristig denken bei Verhandlungen
   

8. •Wertschätzung den anderen gegenüber: Menschen und Probleme getrennt behandeln
   

In speziell für das Unternehmen konzipierten und ausgearbeiteten Fallbeispielen für Verhandlungssituationen, die im Anschluss mittels Video-Feedback analysiert wurden, konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die praktische Umsetzung ausgiebig trainieren.